Клиенты Интернет-магазинов могут отменять покупки по разным причинам, и со стороны продавца необходимо быстро оформить возврат средств, чтобы избежать недовольств и негативных отзывов. Можно ли вернуть платеж, полученный от клиента через Систему Быстрых Платежей? Этот вопрос интересует многих владельцев бизнеса, и прямо сейчас мы постараемся на него подробно ответить.
Можно ли отменить перевод по СБП
Любая оплата через Систему Быстрых Платежей — это практически моментальный перевод денежных средств с банковского счета покупателя на расчетный счет продавца. Здесь нет возможности как при оплате банковскими картами заблокировать на определенное время на карт- счете покупателя его средства с последующей отменой или списанием. По этой причине здесь не фигурирует понятие отмены: если торгово-сервисному предприятию необходимо вернуть деньги клиенту после оплаты по СБП, необходимо провести возврат в виде обратного перевода средств с расчетного счета торговой организации на банковский счет покупателя через Систему Быстрых Платежей. В Системе Быстрых Платежей предусмотрена опция возврата. Он может быть частичным либо полным. Покупатель может получить всю сумму оплаченного заказа или частично в соответствии с условиями продавца и правилами торговли.
Как осуществить возврат денежных средств?
При использовании торгово-сервисной организации платежного шлюза GateLine существуют следующие варианты проведения возвратов:
Вариант 1 — через личный кабинет платежного шлюза GateLine. Сотрудник предприятия заходит на компьютере через браузер в личный кабинет GateLine, введя свой логин и пароль. Затем находит информацию об оплаченном заказе и в ручном режиме проводит частичный или полный возврат. Для возврата платежа сотруднику необходимо выбрать операцию “cancel”. В случае виртуального возврата сотрудник выбирает “virtualrefund”.
Указывает желаемую сумму для возврата и нажимает на кнопку “Выполнить”. *Если указано пустое значение, операция проводится на полную сумму.
Возврат будет успешным, если тип операции refund будет переведен в статус “success”.
Вариант 2 — через средства интеграции с платежным шлюза GateLine. Через API или другие способы интеграции с платежным шлюзом GateLine вы направляете в шлюз запрос на проведение операции с требуемым набором параметром. Это обеспечивается автоматически на уровне системы управления вашего Интернет-магазина по требуемой вами логике проведения возвратов при обслуживании клиентов. Метод: POST /order/{order_id}/cancel Метод используется как для отмен после авторизации, так и для возвратов после списания, в зависимости от текущего статуса заказа:
- если заказ авторизован – будет проведена отмена (reversal)
- если по заказу было списание – будет проведен возврат (refund)
В обоих вариантах информация о необходимости возврата будет отравлена шлюзом в соответствующий банк-эквайер и, далее, через оператора СБП — в банк плательщика. В результате этих действий будет обеспечено практически моментальное списание возвращаемой суммы с расчетного счета предприятия и её зачисление на банковский счет покупателя. Результаты операции направляются торговому предприятию через шлюз GateLine и отображаются в личном кабинете GateLine. Важно подчеркнуть, что если на расчетном счет предприятия не хватает средств для возвращения, то вернуть деньги через СБП невозможно. Это отличается от возврата по карточным операциям, где в случае недостатка средств на счету предприятия он может производится банком-эквайером. Все операции по возвращению средств должны быть подтверждены фискальными чеками, которые формируют торгово-сервисные предприятия самостоятельно. Фискальный чек также может быть автоматически сформирован при возврате и направлен клиенту через сервис «Онлайн-кассы GateLine».